Preguntas frecuentes compras

FAQ Compra de productos

Antes de la compra

¿Quién es BCNmoviles?
¿Qué garantía tienen los productos?
¿Cómo saber si un producto está en stock?   

Realizar pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
¿Tienen los precios incluido el IVA?
¿Cuánto son los gastos de envío?
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?   

Después de la compra

¿Cómo puedo cancelar un pedido?
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?
¿Cómo se envían los productos?
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
¿Se puede comprobar el paquete a la entrega?
¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?
¿Qué pasa si no he recibido contestación a mis e-mail?

 

Antes de la compra

¿Quién es BCNmoviles?

BCNmóviles ( Satecnohobby S.L), es un servicio técnico y una tienda de accesorios para iPhone que tiene su domicilio social y instalaciones física en el centro de Barcelona: C/ Floridablanca 99 08015 Barcelona CIF Nº B-64881311  

¿Qué garantía tienen los productos?

La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. 
Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea.

¿Cómo saber si un producto está en stock?

La disponibilidad del producto está indicada en cada página bajo la foto del producto 
Si aparece "en stock", significa que recibirá su pedido en 2 o 3 días laborales.

Realizar pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para formalizar la compra tienes que seguir los pasos que se indican en nuestra página.


  • Seleccionar el producto
.
  • "Clic" en el botón "añadir" para añadirlo a la cesta de la compra.
  • "Clic" en el botón "terminar pedido" y seguir las instrucciones.

Si tienes cualquier problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono: 93 424 49 58 Por la realización del pedido se entiende prestar consentimiento para validar y efectuar el contrato.

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

  • Transferencia bancaria: El pedido deberá ser pagado a través de un traspaso, transferencia o ingreso en ventanilla a nuestra cuenta de la entidad "Banco Sabadell Atlántico" 0081 0163 69 000 121 3929 . Para una perfecta identificación de su pago deberá adjuntar el número de pedido en el concepto del mismo (El número de pedido se enviará automáticamente vía email cuando finalice su compra, incluyendo también un resumen completo del pedido realizado.)
  • Tarjetas de crédito Visa / Mastercard: 
El pago se realiza a través de la plataforma segura de el Banco Sabadell Atlántico. Sin ninguna comisión ni gastos adicional.
  • 


  • Paypal: El pago se realiza a través de la plataforma segura de Paypal. Sin ninguna comisión ni gastos Adicional.

¿Tienen los precios incluido el IVA?

Todos los precios vienen con el IVA incluido. Los gastos de envío y el seguro de transporte no están incluidos.

¿Cuánto son los gastos de envío?

BCNmóviles te ofrece la posibilidad de escoger el método de envío que prefieras, de forma que puedas recibir tus pedidos con total comodidad. No se efectúan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla 
Precios del servicio de envío con IVA incluido:

  • 2 € Entrega 48/72h a su oficina de Correos más cercana
  • 4 € Entrega 48/72h a domicilio
  • 6 € Entrega 24h a domicilio

+ 1’50 € para pagos contra reembolso

Aquí encontrarás toda la información detallada sobre métodos de envío

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema siempre y cuando dicha dirección sea en Península o Baleares.
 En el proceso de compra, primero aparece una página para los datos de factura y luego otra para los datos de envío.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Para comprobar si su pedido ha sido efectuado normalmente, tiene que recibir un e-mail de confirmación entre 30 y 45 minutos después de la compra.

Después de la compra

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por e-mail ( Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. ), facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

BCNmóviles almacenará electronicamente el pedido. Para modificar un pedido sólo tiene que decírnoslo por e-mail o teléfono ( Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. ), facilitándonos el número del pedido que quiere modificar. Para pedidos en stock debe informarnos en un plazo máximo de dos horas.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?

Nuestro número de atención telefónica es el 93 424 49 58. Además atendemos a nuestros clientes por e-mail.


¿Cómo se envían los productos?

Todos los productos se envían a través de la empresa de transporte urgente NACEX. Los envíos están asegurados en caso de pérdida o deterioro.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Si el producto está en stock, la entrega se produce dos o tres días después de la formalización del pedido. 
La disponibilidad del producto está indicada en cada página bajo la imagen del producto. No se entregarán pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad.
 
 ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, la empresa de transportes le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. Nuestra agencia de transportes gestionará dos intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a BCNmóviles. También puede desplazarse a las instalaciones de la sucursal más cercana de NACEX  y realizar la recogida directamente.

¿Se puede comprobar el paquete a la entrega?

En caso que Usted constate en el momento de la entrega por el transportista faltas de conformidad o que la mercancía ésta visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a BCNmoviles S. L. de manera inmediata por escrito mediante el servicio de atención al cliente (e-mail a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. ). En todo caso debe verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y en todo caso en el plazo de 24 h desde la entrega.
 
¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?

Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño o muestra daños relacionados con el transporte, deberá notificar a BCNmóviles vía e-mail ( Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. ) el daño del mismo antes de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Daños evidentes han de ser además notificados en el albarán de recepción del transportista.
 
¿Qué pasa si no he recibido contestación a mis e-mails?

Nosotros contestamos a todos los e-mails de nuestros clientes como muy tarde en el plazo de 24 horas. (Lunes – viernes 10 a 18 horas). 
Si usted no ha recibido contestación, eso puede significar que su cuenta de correo electrónico no acepta nuestros e-mail.
 En este caso, tendrá que contactar con su administrador para que autorice los e-mail de BCNmóviles.

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