Devoluciones

Devoluciones

Existen 3 tipos de devoluciones distintas:

  • Devolución Comercial (Derecho de desistimiento)
  • Devolución por entrega defectuosa
  • Garantías de Productos defectuosos

 

DEVOLUCIÓN COMERCIAL - Derecho de desistimiento

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador ejerciendo el derecho de desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007 ). El plazo para comunicar esta devolución es de 7 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por mail de la intención de la devolución comercial.

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos contigo para comunicarte la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberás indicar claramente en el embalaje. Deberás entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que te fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, tarjetas de memoria, módulos de memoria o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptará dicha devolución.

BCNmóviles procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado vía correo electrónico.

En este caso, el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que BCNmóviles descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizarlo el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide una funda para iPhone 3G, y recibe y una funda para iPhone 4) o bien el pedido ha sido golpeado y dañado externamente, durante tu envío. Si esto ocurre debes comunicarlo inmediatamente, y en un plazo menor a 48 horas desde la recepción del mismo, a BCNmóviles enviando un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. o contactar con nosotros por teléfono. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar tu devolución. Si recibiste el embalaje dañado es muy importante que lo indiques en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Nos pondremos en contacto contigo vía e-mail indicándote el número de devolución que deberás indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a tu domicilio para que recoja el paquete, y procederemos a enviarle el producto correcto. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán a cargo de BCNmóviles.

GARANTÍAS POR AVERÍA

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

  • Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
  • Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente
  • Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por BCNmóviles
  • En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen

Para ello deberás enviar un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. indicando los siguientes datos:

  • Nº de pedido
  • Nº de referencia del artículo
  • Causa de la devolución