Condiciones de compra
En este apartado se detallan todas las condiciones relativas a la compra de productos en la página web www.bcnmoviles.com. Estas condiciones pueden modificarse, por lo que es aconsejable leerlas antes de la tramitación de cualquier pedido. Aquí encontrarás información sobre cómo realizar un pedido o una devolución, cuales son las garantías de los productos y sus precios, y otras informaciones relativas a las modalidades de pago y de envío que te ofrecemos.
Condiciones del servicio técnico
Aquí podrás encontrar las condiciones detalladas relativas al servicio técnico para terminales móviles y otros dispositivos que ofrece SATECNOHOBBY S.L. La contratación de cualquier servicio conllevará la aceptación de las presentes condiciones. Accede a este apartado para conocer cuales son nuestras políticas a la hora de elaborar presupuestos, garantizar una reparación, entregar un terminal reparado y otras cuestiones relacionadas con nuestro servicio técnico.
Condiciones del servicio de liberación
Las condiciones aquí expuestas detallan las características del servicio de liberación por IMEI de terminales móviles ofertados por SATECNOHOBBY S.L. a través de su página web www.bcnmoviles.com. SATECNOHOBBY SL se reserva el derecho de modificar ocasionalmente los artículos descritos a continuación, por lo que es recomendable su lectura antes de la contratación de cualquier servicio de liberación. Encontrarás información relativa a todo el proceso de liberación: peticiones, cancelaciones, devoluciones, precios, responsabilidades, ect.
Condiciones de uso
La navegación, acceso y uso por el website de SATECNOHOBBY S.L. y de todos los subdominios y directorios incluidos, así como todos los servicios ofertados, están sujetos a todas las condiciones de uso que se detallan en este apartado. Aquí encontrarás información relacionada con las responsabilidades del usuario y de Satecnohobby, las políticas de enlaces, seguridad, privacidad y propiedad intelectual.
A continuación se detallan íntegramente las condiciones legales del servicio. Si tienes cualquier duda, puedes consultar con nosotros a través del formulario de contacto que encontrarás en esta misma web. Las Condiciones Generales que se detallan a continuación regulan el Contrato del Servicio entre SATECNOHOBBY S.L. y el cliente mediante la aceptación de las correspondientes Condiciones Particulares. Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar los Servicios de SATECNOHOBBY S.L. Al utilizar los servicios ofertados por SATECNOHOBBY S.L. usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.
Las presentes condiciones generales resultan aplicables a las adquisiciones de productos por parte de consumidores residentes en España. Por el momento SATECNOHOBBY S.L. no prestará sus servicios a otros países fuera de España, así como a Canarias, Ceuta ni Melilla debido a su especial régimen fiscal.
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sus cláusulas pueden ser ocasionalmente modificadas, por lo que se aconseja que sean leídas antes de la tramitación de cualquier pedido en la página web www.bcnmoviles.com. De esta forma cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido, considerando que dichas condiciones han sido aceptadas antes de la tramitación de un pedido.
Hacer un pedido
Las solicitudes de cualquier pedido se realizarán a través de la propia web de SATECNOHOBBY S.L. www.bcnmoviles.com las 24h/día, todos los días del año. Las tramitaciones necesarias para el envío y recepción del pedido se harán efectivas conforme al horario laboral de la empresa, comprendido entre las 10 y las 14 horas y las 16:30 y las 20:00h horas de lunes a viernes. Excluyendo festivos.
Información sobre los productos
SATECNOHOBBY S.L. presta atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas en muchos casos procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías (no contractuales) que ilustran los productos.
Precios
Todos los precios que se muestran en la web www.bcnmoviles.es se muestran en euros con impuestos incluidos, pero no se incluyen los gastos por el servicio de envío en caso de que sea preciso enviar el producto. Estos gastos de envío, corren por cuenta del usuario y variarán en función del servicio elegido por el cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados.
SATECNOHOBBY S.L. se reserva el derecho de modificar los precios y las ofertas existentes en la web siempre que lo considere necesario, además aplicará las tarifas en vigor mostradas en la web, en el momento del pedido.
Disponibilidad
Todos los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Este stock estará correctamente informado y actualizado en la web antes de la realización del pedido, pero en casos puntuales, debido a errores de sincronización entre bases de datos, este stock podría no corresponderse con lo indicado. SATECNOHOBBY S.L. no se hace responsable de las demoras que puedan ocasionarse en la entrega de los pedidos por estos motivos. Para los artículos que aparezcan como “sin stock”, el cliente podrá solicitar que se le envié un e-mail cuando se renueve el stock del producto en cuestión.
Modalidad de envío y plazos de entrega
Los productos comprados en www.bcnmoviles.com serán enviados a toda España Peninsular e Islas Baleares. El pedido se enviará a aquella dirección que se indicara en el momento de la realización del pedido, ofreciendo varias modalidades de envío, para que el cliente escoja aquella que más le convenga:
Un mensajero entregará el pedido a domicilio a través de Tipsa. Para consultar el estado del pedido podrá hacerse a través de su página web introduciendo el número de referencia que se facilitará al cliente vía e-mail.
Envío a domicilio en 48/72h
Dependiendo de la localización, el cliente recibirá el paquete en un plazo de 48 a 72h. En caso de no encontrarse en el domicilio durante el periodo de reparto, el transportista volverá transcurridas 24 horas o contactará directamente con el cliente para acordar un nuevo horario de entrega.
Envío a domicilio en 24h
El cliente recibirá el paquete en tan sólo 24h.
Si han pasado 24 horas hábiles desde que se realizó el pedido y no ha sido entregado, recomendamos contactar directamente a Tipsa en el número de teléfono 902 101 047. Desde ahí solicitarán un número de expedición o bien los datos del destinatario.
Todos los plazos están indicados en días hábiles. SATECNOHOBBY S.L. no se hace responsable de las consecuencias de un retraso en el envío o pérdida por personas ajenas al contrato de transporte, por el propio cliente o por razones imprevisibles. De todas formas SATECNOHOBBY S.L. hará todo lo posible porque los pedidos lleguen en el tiempo estipulado.
Le aconsejamos que en el momento de recibir su paquete compruebe que todo esté conforme a su pedido, incluyendo el estado del paquete. En caso de que exista algún tipo de anomalía consulte con nuestro servicio de atención al cliente.
Modalidades de pago
SATECNOHOBBY S.L. garantiza la máxima seguridad en los pagos, por ello sólo trabajamos con plataformas que garanticen una correcta gestión de los datos bancarios del cliente, sin ninguna comisión ni gastos adicionales.Las plataformas que utilizamos para estas transacciones son Servired y Paypal. Ambas plataformas verifican el pago en linea través de Versign, MasterCard SecureCode y Verified by VISA que se encargan de codificar y encriptar los datos bancarios del cliente cuando son transmitidos por Internet.SATECNOHOBBY S.L. no almacena los detalles de cuentas y tarjetas bancarias de clientes en ningún caso. También se reserva el derecho de anular aquellas transacciones que nos parezcan sospechosas por motivos de seguridad.SATECNOHOBBY S.L. pone a su disposición las cuatro modalidades de pago que se detallan a continuación. Para los productos referentes a la liberación de terminales móviles, consulte las condiciones particulares de liberaciónTransferencia bancaria
:El pedido deberá ser pagado a través de un traspaso, transferencia o ingreso en ventanilla a nuestra cuenta de la entidad "Banco Sabadell Atlántico".Para una perfecta identificación de su pago deberá adjuntar el número de pedido en el concepto del mismo ( El número de pedido se enviará automáticamente vía email cuando finalice su compra, incluyendo también un resumen completo del pedido realizado.)Tarjetas de crédito Visa / Mastercard
:El pago se realiza a través de la plataforma segura de el Banco Sabadell Atlántico.No tiene ninguna comisión ni gastos para el cliente.PayPal
: PayPal, la empresa de confianza líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. No tiene ninguna comisión ni gastos para el cliente.
Política de devoluciones
Existen 3 tipos de devoluciones distintas:
- Devolución Comercial (Derecho de desistimiento)
- Devolución por entrega defectuosa
- Garantías de Productos defectuosos
Devolución comercial - Derecho de desistimiento
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. De esta forma ejerce el derecho de desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007 ). El plazo para comunicar esta devolución es de 7 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, ha de dejar constancia por mail de la intención de la devolución.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
SATECNOHOBBY S.L. contactará con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, tarjetas de memoria, módulos de memoria o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.
SATECNOHOBBY S.L. procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que SATECNOHOBBY S.L. descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).Devolución por entrega defectuosa
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide una funda para iPhone XR, y recibe y una funda para iPhone 11) o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío. Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a SATECNOHOBBY S.L. enviando un e-mail a sat@bcnmoviles.com o contactar con nosotros por teléfono. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.El procedimiento habitual será el siguiente:Contactaremos con el cliente a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto. A lo largo de todo el proceso, se le mantendrá puntualmente informado a través de correo electrónico.En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de SATECNOHOBBY S.L.
Garantía por avería
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 3 años de garantía para el cliente final.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
- Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
- Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por SATECNOHOBBY S.L.
- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicase.
- Si el equipo ha sido abierto/manipulado por personal externo a BCNmóviles.
- Si el equipo presenta daños por líquidos/humedad, sobretemperatura, deformaciones y/o roturas.
- Nº de pedido
- Nº de referencia del artículo
- Causa de la devolución
Y le se asignará un nºde devolución para su envío.
La garantía es sólo sobre el producto, no incluye el transporte. Previa autorización a envío, el usuario deberá hacer llegar el producto a portes pagados a BCNMóviles.
Condiciones servicio técnico
A continuación se detallan las condiciones relativas al servicio técnico para terminales móviles y otros dispositivos que ofrece SATECNOHOBBY S.L. La contratación de cualquier servicio conllevará la aceptación de las presentes condiciones:
Precios de las reparaciones
Los precios que se muestran incluyen el IVA. Las tarifas están fijadas para una única reparación incluyendo la mano de obra y la pieza a sustituir.
Los precios pueden fluctuar en función del precio de los recambios en el mercado o por complicaciones en la reparación. El precio indicado podría contener errores tipográficos. En caso de error en el precio, antes de proceder a la reparación se informará del precio correcto para que pueda el cliente pueda aceptar o cancelar la intervención.
En algunos casos, cuando nuestros técnicos examinan el terminal pueden descubrir partes afectadas que no habían sido notificadas por el cliente y que aumentan el precio inicial de la reparación. También es posible que el precio final termine siendo inferior que el fijado inicialmente debido a que no se precise sustituir ninguna pieza. En aquellos casos en los que el precio de la reparación sea superior al indicado en un inicio, se informará con antelación al cliente para que apruebe, o no, la reparación.
El gasto mínimo por intervención será de 10 a 50 euros en concepto de gastos de gestión/revisión/diagnóstico según el tipo de dispositivo. El cliente dispondrá de 30 minutos para cancelar la solicitud de reparación sin coste alguno siempre y cuando no se haya iniciado. Pasado ese tiempo o si ya se ha iniciado la reparación y hay que retrocederla, el cliente deberá abonar la cantidad asignada según el tipo de dispositivo en concepto de gastos mínimos de intervención. En aquellas reparaciones que precisen de la compra de un recambio, será necesario abonar por adelantado el 50% del total de la reparación, para cubrir los gastos de adquisición de la nueva pieza.
Garantía
Todas las reparaciones están garantizadas por 6 meses a partir de la fecha de entrega del equipo (con el precinto intacto, y sin que haya sido manipulado por un personal no autorizado por BCNMóviles, según las condiciones especificadas en la reforma para el año 2022 de la Ley General para defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007. Artículo 120. por el que se regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.
Esta garantía cubre la reparación de cualquiera de los posibles defectos de origen o fábrica del repuesto utilizado en la reparación siempre y cuando no se trate de un fallo que sea causa de un uso indebido, golpe, rotura, exposición a la humedad, líquidos, condiciones extremas de calor o frío o de deportes de acción no autorizados por el fabricante. La garantía es sobre la reparación, no sobre el transporte si lo hubiera. El usuario deberá hacernos llegar el equipo a portes pagados por la agencia que prefiera, entregarlo en nuestro punto de atención al cliente o contratarnos el servicio de recogida/devolución.
Dentro de esta garantía se excluirán aquellos casos en los que el aparato haya sido manipulado por el cliente a posteriori, personal no autorizado por BCNMóviles o bien, presente signos de haber recibido un mal uso. Además se excluirán de la garantía las baterías y los terminales mojados.
En el caso que se reprodujera el mismo error o uno similar en el sistema tras su reparación pero que NO estuviera relacionado con la pieza cambiada, la nueva reparación NO se consideraría garantía.
Si esto pasa BCNmóviles informará al cliente del precio de la nueva reparación, siempre que esta sea posible, y de no serlo o el cliente no querer pagarla, BCNmóviles se reserva los costes a facturar en función del tiempo necesario. Costes que deberán ser añadidos al presupuesto no aceptado, advirtiendo que puede que no sea posible dejar el equipo en las condiciones en que entró. SATECNOHOBBY S.L. responderá exclusivamente de la reparación de las averías reportadas en el resguardo del depósito, no haciéndose responsable de ninguna otra avería no comunicada en el momento de la recepción del terminal. Tampoco se responsabilizará de averías distintas a la manifestadas en nuestros servicios durante la reparación anterior si su causa es diferente.
Durante el proceso de manipulación para la reparación/presupuesto de su terminal, éste puede verse afectado en su estado y variar del que presentaba en el momento de su entrada. Si esto ocurriera BCNmóviles no se responsabilizaría de tal cambio.
BCNmóviles no se hace responsable si después de su manipulación (sea por nuestro SAT, por el propio cliente, o por un tercero) los Servicios Técnicos Oficiales de la marca del equipo, deniegan al cliente el servicio de amparo de garantía o cobertura fuera de garantía de dicho equipo, según las condiciones generales de servicio de cada marca.
BCNmóviles se reserva en cada reparación, caso de no haber sido especificado, la opción de reparar, sustituir o utilizar algún repuesto nuevo o reciclado, original o compatible según disponibilidad, como asimismo el cliente renuncia a la entrega de los materiales sustituidos, caso de haberlos, sólo debiendo ser entregados, si se solicita por escrito en el momento de la entrada, pudiendo en este caso SATECNOHOBBY S.L. facturar alguna diferencia por dicho repuesto.
BCNmóviles no se hará responsable del daño causado en consumibles y/o en el soporte de información, así como los datos contenido en los mismos como consecuencia de la avería del artículo o de la manipulación necesaria para su reparación por lo que el cliente deberá hacer una copia de los datos que quiera conservar.
En cualquier dispositivo que debamos abrir, cerrar o manipular, no podemos asegurar su estanqueidad. En caso de que el dispositivo se dañe por líquido/humedad BCNmóviles no se responsabilizará de los daños.
Mensaje compatibilidad Recambios No Originales sobre equipos Apple
Debido a las restricciones actuales por parte de Apple con los recambios compatibles, en algunas versiones de iOS es posible que el software muestre un mensaje informando que el recambio no es original. No es un mensaje de error por mal funcionamiento del componente instalado, sino que se trata de un mensaje informativo.
Presupuestos y abonos
En caso de solicitar un presupuesto, éste tendrá una validez de treinta días a partir de la fecha de aviso, una vez confeccionado el presupuesto deberá ser firmado por el interesado para proceder a la reparación, El usuario quedará obligado al pago por la elaboración del presupuesto sólo cuando, habiéndolo solicitado, no fuera aceptado. El importe por su elaboración será de 30 € con el IVA incluido.
Recogida de terminales reparados
Es obligatorio presentar el resguardo de depósito para recoger su aparato después de la intervención. En caso de no presentarlo, se tendrá que identificar a satisfacción del servicio.
Los aparatos intervenidos deberán ser recogidos por el cliente hasta 30 días después de la fecha de conclusión de intervención. 30 días después de que el cliente haya sido informado que el articulo estaba finalizado y a su disposición, será enviado a nuestro almacén y el cliente que desee recuperar su producto en el plazo legalmente establecidos pagará una tasa de transporte y almacenaje de 30€ a lo que se añadirá 1€ diario por cada día transcurrido desde que se le notificó por primera vez. Si el terminal no ha sido retirado en el plazo de 6 meses (condiciones especificadas en la reforma para el año 2022 de la Ley General para defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007. Artículo 120.) se considerará que el propietario renuncia a la posesión del mismo por abandono.
En el caso de los servicios solicitados vía web, el terminal reparado se enviará por mensajero en cuanto se haya enviado el pago. El cliente dispone de 30 días una vez comunicada la finalización de intervención para efectuar el pago, en caso contrario el terminal será enviado a nuestro almacén y se cobrarán los oportunos gastos de almacenaje.
Recambios utilizados en las reparaciones
En nuestras reparaciones nos servimos de material totalmente genuino o de grado de compatibilidad A (según disponibilidad o preferencia del cliente) para poder garantizar la calidad del servicio. En caso de duda consúltenos.
Debido a las restricciones actuales por parte de Apple con los recambios compatibles, en algunas versiones de iOS es posible que el software muestre un mensaje informando que el recambio no es original. No es un mensaje de error por mal funcionamiento del componente instalado, sino que se trata de un mensaje informativo.
Proceso Mojado
Terminal mojado es aquel que entra en contacto con agua o cualquier otro líquido por inmersión, contacto o humedad. El problema no es el líquido, pues éste desaparece por evaporación, sino la oxidación producida como reacción al contacto del líquido con los componentes metálicos del teléfono y la carga eléctrica de la batería. La reparación de un teléfono mojado consiste en limpiar la oxidación de estas partes afectadas, y reparar los daños producidos en los componentes eléctricos del aparato.
Debido a las condiciones especiales y a la dificultad a la hora de vaticinar el éxito de la reparación de esta avería, el cliente deberá aceptar y firmar unas condiciones anexas, en el momento de efectuar la solicitud de reparación. Sin la aceptación de las nombradas condiciones, no se tramitará ninguna solicitud de reparación de mojado.
Privacidad de Datos
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales serán incluidos dentro de un fichero automatizado bajo la responsabilidad de SATECNOHOBBY SL. Puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección FLORIDABLANCA 99 BARCELONA 08015-BARCELONA SATECNOHOBBY S.L. Si en el plazo de 30 días no nos comunica lo contrario, entenderemos que los datos no han sido modificados, que se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Condiciones Servicio de Liberación
Las condiciones aquí expuestas detallan las características del servicio de liberación por IMEI de terminales móviles ofertado por SATECNOHOBBY S.L. a través de su página web www.bcnmoviles.com y deberán ser aceptadas junto con las condiciones de uso generales de la web. SATECNOHOBBY S.L. se reserva el derecho de modificar ocasionalmente los artículos descritos a continuación, por lo que es recomendable su lectura antes de la contratación de cualquier servicio de liberación. Descripción del Servicio y Pedidos
SATECNOHOBBY S.L. ofrece un servicio de liberación de terminales móviles obrando en función de intermediario entre el cliente final y ciertos proveedores de servicios especializados tanto nacionales como internacionales. Esta liberación, que recibe el nombre de liberación por IMEI, es la que se efectúa mediante la introducción de un código de desbloqueo a través del teclado del propio teléfono. Una vez tramitada la solicitud, SATECNOHOBBY S.L. enviará un e-mail con el código de liberación y unas sencillas instrucciones al e-mail que se haya introducido en el pedido, para que el usuario pueda desbloquear el terminal solicitado. En caso de no recibirlo, se recomienda revisar el buzón de correo no deseado.
En algunos casos, ciertos terminales precisarán de la introducción de una tarjeta SIM de un operador diferente al operador de origen para completar la liberación por IMEI.
SATECNOHOBBY S.L. también ofrece la liberación por cable de terminales, que se tramita a través de programas informáticos, modificando el software del terminal y que se realizará de forma excepcional para ciertos terminales que lo requieran. En este caso, SATECNOHOBBY S.L. tramitará el servicio de recogida y entrega del terminal a la dirección postal que indique el cliente.
Todos los pagos y pedidos se harán efectivos a partir de misma web www.bcnmoviles.com, pudiéndose solicitar también en la tienda física de la empresa, situada en Floridablanca 99, Barcelona.
Las liberaciones sólo se harán efectivas tras la finalización del pago. SATECNOHOBBY S.L. se reserva el derecho a rechazar aquellas tramitaciones que pudieran parecer fraudulentas durante el transcurso de dicha liberación.
Comprobaciones del usuario
Antes de solicitar la liberación, el cliente deberá realizar unas comprobaciones para asegurarse que su terminal pueda ser liberado.
Comprobar que el IMEI del terminal no esta bloqueado por robo o pérdida por el propio operador, pues en este caso el móvil no podrá ser liberado. Verificar que no se haya liberado el teléfono con anterioridad. Esto podrá comprobarse al introducir una SIM de un operador diferente al operador de origen y ver si funciona. En caso de haberse intentado realizar una liberación anteriormente sin éxito, el cliente deberá verificar que no se haya superado el límite de intentos de liberación. Este número de intentos varía en función del terminal y en caso de haber sido superados dichos intentos, eventualmente el terminal podrá ser liberado por cable. Cerciorarse de que el software del terminal no ha sido modificado. SATECNOHOBBY S.L. sólo garantizará una correcta liberación para los terminales que posean el software original del fabricante.En caso de tener cualquier duda, el cliente podrá contactar con el servicio técnico de SATECNOHOBBY S.L. a través de los formularios de contacto que encontrará en la web www.bcnmoviles.com
Plazos de tramitación
El plazo de envío de los códigos de liberación varían en función de la marca, modelo y operador seleccionado. Así pues, los tiempos que se indican en la web son meramente estimativos y pueden cambiar por causas ajenas a la empresa. SATECNOHOBBY S.L. no se hará responsable de las demoras en la entrega de códigos causados por los proveedores externos. Sin embargo, SATECNOHOBBY S.L. garantiza que las tramitaciones que les conciernen se realizarán con la mayor diligencia y en el menor plazo posible.
Horario Laboral
El horario laboral al que vienen referidos los plazos de entrega será el comprendido entre las 10 y las 14 horas y las 16:30 y las 20:00h horas de lunes a viernes. Excluyendo festivos.
Precios y ofertas
Los diferentes precios de los servicios de liberación están correctamente indicados en euros en la web e incluyen el IVA.
Los precios de las liberaciones fluctúan frecuentemente por causas ajenas a SATECNOHOBBY S.L. SATECNOHOBBY S.L. no se responsabiliza de los cambios que puedan sufrir dichos precios en los momentos previos a la compra.
Cancelaciones
Las peticiones de liberación por IMEI se tramitan con la menor demora posible, por lo que una vez efectuado el pago, sólo podrá solicitarse una cancelación y reembolso en los posteriores 10 minutos a la realización del pago. Para solicitar la cancelación, se deberá enviar un correo electrónico a la dirección sat@bcnmoviles.com o llamar al teléfono 93 424 49 58.Transcurridos los 10 minutos, las solicitudes se harán efectivas y no podrán ser canceladas ni reembolsadas.En caso de cancelar un pedido de liberación por cable, se dispondrá de una hora para su cancelación. Esta cancelación supondrá el pago obligado de unos gastos de gestión que podrán oscilar entre los 5€ y los 10 €. Devoluciones
SATECNOHOBBY S.L devolverá el importe íntegro de las liberaciones sólo en los siguientes supuestos:
El código de desbloqueo no existe para el terminal solicitado
En caso de no existir un código de liberación para el pedido, SATECNOHOBBY S.L. se compromete a devolver el importe íntegro del pago realizado, siempre y cuando no se trate de uno de los supuestos concretados en el apartado 2.
El código de liberación o las instrucciones enviadas al cliente son erróneas.
En caso de que durante el proceso de liberación, el terminal indique que el código facilitado por SATECNOHOBBY S.L. es incorrecto, el cliente deberá enviar un vídeo sin cortes donde primero se muestre el IMEI del teléfono - marcando la secuencia *#06# en el teclado del teléfono- y después el proceso de introducción del código de liberación, tal y como se ha detallado en las instrucciones que el cliente ha recibido vía e-mail. El teléfono tendrá que verse íntegro y nítido en todo momento, al igual que la pantalla del mismo.
Si durante la visualización del vídeo, SATECNOHOBBY S.L. detecta algún procedimiento erróneo, se pondrá en contacto con el cliente a través del correo electrónico para detallarle la solución del problema. Si se tratase de un error por parte de SATECNOHOBBY S.L., la empresa se compromete a realizar la devolución íntegra del pago.
SATECNOHOBBY S.L. realizará los abonos en la cuenta o tarjeta utilizada en la compra, en un plazo de 48 a 72h horas laborables.
SATECNOHOBBY S.L. no hará efectivo ningún tipo de devolución ni reembolso para los siguientes casos expuestos, incluidos sin carácter limitativo:
IMEI bloqueado por el operador por robo, pérdida o impago
En estos casos la liberación por IMEI se hará efectiva, pero el bloqueo de IMEI impuesto por el operador se mantendrá, por lo que el terminal no podrá conectarse a ninguna red y, por consiguiente, no podrá utilizarse a pesar de estar correctamente liberado. Antes de solicitar la liberación, el cliente debe asegurarse que la SIM del terminal a liberar no se encuentre bloqueada por el operador.
SATECNOHOBBY S.L. no realizará la devolución de pago por problemas relacionados con el bloqueo del IMEI, al igual que no procederá a su desbloqueo por considerarse una actividad ilegal y penada.
Número de intentos de liberación agotados.
SATECNOHOBBY S.L. tampoco realizará abono alguno cuando el terminal no se pueda liberar por IMEI debido a que el contador que limita el número de intentos esté agotado.
Errores en la solicitud de liberación
En caso de que los datos introducidos por el cliente al realizar el pedido no sean correctos tampoco se procederá a efectuar el abono. Los datos que se incluyen son los siguientes: Número de IMEI, número de serie, marca, modelo u operador del terminal y dirección de correo de contacto.
Formas de pago
SATECNOHOBBY S.L. ofrece tres modalidades de pago para la tramitación de las liberaciones por IMEI
- VISA (Servired)
- PayPal
- Transferencia bancaria
Las Verificaciones del pago en línea con tarjeta de crédito se realizan a través de Versign, Verified by VISA y MasterCard SecureCode que codifican y encriptan los datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.
Para evitar posibles fraudes, SATECNOHOBBY S.L. se reserva el derecho de solicitar información adicional para la tramitación de un pedido en caso de que lo considere oportuno por motivos de seguridad.
Responsabilidades
SATECNOHOBBY S.L. actúa como un mero intermediario entre los clientes y los proveedores de los códigos de liberación, por lo que se exime de cualquier responsabilidad relativa a los procedimientos empleados por los proveedores para la obtención de dichos códigos.
De estar el cliente en desacuerdo con dicha consideración y en vista de haberle sido informada con carácter previo, se le exige que no acepte las condiciones particulares y por consiguiente no solicite el servicio.
SATECNOHOBBY S.L. tampoco se responsabilizará de las consecuencias legales que pudieran incurrirse como consecuencia de la liberación del terminal móvil frente a terceros. Se incluyen dentro de estos terceros, aquellos incumplimientos del cliente en relación con los acuerdos de permanencia que pudiera tener suscritos con las operadoras de telefonía móvil y fabricantes de terminales.
En cumplimiento de la normativa de protección de datos SATECNOHOBBY S.L. podrá ceder información del pedido a miembros de la Policía Judicial incluyendo, sin carácter limitativo: IMEI del teléfono, dirección de correo, y dirección IP desde la cual se originó el pedido. Esta información será almacenada en ficheros específicos para su posterior tratamiento con el fin de reprimir infracciones penales como pueden ser el robo o utilización fraudulenta de una tarjeta de crédito
El cliente, mediante la aceptación de estas Condiciones Particulares, acepta eximir de cualquier responsabilidad a SATECNOHOBBY S.L. como consecuencia de la obtención de los códigos de liberación de terminales.
Condiciones de uso
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, SATECNOHOBBY S.L. le informa de que es titular del website WWW.BCNMOVILES.COM. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, SATECNOHOBBY S.L. informa de los siguientes datos: El titular de esta página web es SATECNOHOBBY S.L., con CIF B64881311 y domicilio social en SATECNOHOBBY S.L.; FLORIDABLANCA 99, 08015 BARCELONA inscrita en el Registro Mercantil en el tomo 40533, folio 0175, hoja B-366409, inscripción 028081723. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es info@bcnmoviles.com.
Condiciones del uso de la web
La navegación, acceso y uso por el website de SATECNOHOBBY S.L. y de todos los subdominios y directorios incluidos o que en un futuro se pudieran incluir bajo la misma, así como todos los servicios ofertados, están sujetos a todas las condiciones de uso aquí establecidas, sin perjuicio de que alguno de los servicios puedan precisar, para su contratación o uso de la aceptación, de unas Condiciones particulares adicionales.
Privacidad y Protección de datos
De conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que voluntariamente nos facilite a la hora de realizar cualquier compra, pasarán a formar parte de un fichero titularidad de SATECNOHOBBY, S.L., con la finalidad de gestionar su compra, envío, servicio postventa y atención al cliente. Además, le enviaremos periódicamente información sobre ofertas de nuestros productos.
La base del tratamiento de los datos es la ejecución de un contrato. Los datos se conservarán como mínimo conforme lo establecido en las normativas tributaria y mercantil y en todo caso mientras no solicite su supresión.
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