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Especialistas en Reparar Móviles desde 2008

FAQs (Preguntas Frecuentes)

FAQs - Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardáis en repararme el dispositivo si elijo recogida y entrega a domicilio?

Desde que encargamos la recogida, pasan entre 24-48h en recoger en tu domicilio, y otras 24h en entregárnoslo a nosotros la mensajería. Según la reparación si disponemos de stock, se repara en el mismo día, o al día siguiente si se ha de pedir recambio, y al día siguiente te lo entregarían de vuelta.

Hay factores no obstante que pueden agilizar o ralentizar el proceso, dependiendo de tu código postal, ruta o kilometraje hasta la delegación que te corresponda, y horario en que se solicita la recogida, o se hace el envío.

¿Qué Formas de Pago dispongo para pagar una Reparación? 
Actualmente ofrecemos las siguientes formas de pago:
1. Transferencia Bancaria.
2. Paypal.
3. Pago con tarjeta de crédito o de débito. Se aceptan las siguientes tarjetas:
Visa 
American Express
Mastercard
Discover

¿Cuanto tardáis en repararme el dispositivo si elijo recogida y entrega a domicilio INMEDIATA en Barcelona ciudad ( área metropolitana )?

Disponemos de un servicio de mensajería directo para recoger, reparar y entregar ya reparado en el mismo día ( en el menor tiempo posible ) para que estés el menor tiempo posible sin tu dispositivo, coordinando con nuestro servicio de atención al cliente por el recambio y disponibilidad.

¿Cúal es vuestro sello de confianza?

BCNmoviles es una empresa dedicada a la reparación desde el año 2008, abalada por casi 40.000 clientes y cerca de 90.000 reparaciones, pero sólo tienes que ver las opiniones de nuestros clientes en las redes sociales

¿Tengo que borrar mis datos o los borrais vosotros al realizar una reparación?

Recomendamos a nuestros clientes mandar el teléfono sin datos, o al menos con una copia de seguridad realizada, pero sabemos que esto a menudo no es posible, con lo que somos muy cuidadosos con los datos de nuestros clientes, y no los borramos a no ser que sea obligatorio, no haya opción, o tengamos el consentimiento previo.

¿Mis datos están seguros si me pedís mi código de desbloqueo, o datos de cuenta?

Justamente porque muchos clientes mandan sus teléfonos con datos y código de bloqueo, necesitamos disponer de éste último para poder comprobar todas las funcionalidades. Al final de cada reparación pasamos rigurosos Tests certificados y para ello necesitamos el terminal sin bloqueo o conocerlo. No obstante somos muy rigurosos en materia de Protección de Datos, y estamos auditados anualmente por una empresa certificada externa, y todos nuestros técnicos firman la documentación relativa a la protección de datos y de acceso al terminal sólo para los fines profesionales de reparación. Además ofrecemos servicio de traspaso de datos y borrado certificado y sujeto a norma RGPD europea con el software especializado Piceasoft.

¿Utilizáis piezas originales?

En cada reparación concreta utilizamos la mejor calidad disponible para ese modelo, relación calidad/precio, stock, etc. Para garantizar el mejor resultado, aunque siempre te daremos la información correcta. Muchas tiendas de reparación publicitan engañosamente pantallas o baterías originales. Consúltanos y te informaremos en cada caso.

¿Cómo puedo saber cuál es el IMEI de mi teléfono?

Para conocer el IMEI de tu dispositivo, accede al teclado de llamadas y pulsa el código *#06# y automáticamente se te mostrará en pantalla el IMEI

¿Cómo sé cuál es mi modelo de equipo?

En telefonía, habitualmente nos podemos encontrar en 2 casos.

1.- Equipos que podemos retirar la tapa trasera con facilidad, ya que llevan una marca para su apertura.

         Si nos encontramos en este caso, retiramos la tapa trasera y al retirar la batería, debe mostrarse en el chasis intermedio del equipo una pegatina con el modelo y nºimei del equipo.

       Este tipo de caso ha ido quedando obsoleto debido a que cada vez los fabricantes intentan construir equipos lo más estancos posibles.

2.- Equipos con batería integrada y que no podemos retirar la tapa trasera.

       En los últimos años la gran mayoría de fabricantes optan por este tipo de diseño, por lo que el modelo viene serigrafiado en la parte parte trasera del dispotivo.

En marcas como:

  • Apple, veras que el modelo es una A seguida de 4 digitos “Axxx”
  • Samsung, veras que el modelo según la serie corresponde a:

Samsung Galaxy S SM-Gxxx

Samsung Galaxy Note SM-Nxxx

Samsung Galaxy A SM-Axxx

Samsung Galaxy J SM-Jxxx

Samsung Galaxy M SM-Mxxxxx

  • Xiaomi, veras que el modelo es una M seguida de 4 dígitos, una Letra, otro dígito y una última letra.

             Como por ejemplo:

             Redmi note 8 PRO = M1906G7G

             Mi note 10 = M2001J2E

             Mi 9 = M1902F1A

  • Huawei veras que el modelo se compone de 3 Dígitos un guión y 3 Dígitos más.

Como por ejemplo:

P-Smart (2019) = pot-lx1

P20 lite = ane-lx1

Mate 20 = hma-l29

  • En otros marcas la dinámica es la misma. 

En referencia a Ordenadores:

Si es un equipo Apple, podrás localizar el modelo y nºserie en la base del equipo, tanto si es un IMAC como si es un Macbook.

Y para verificar el nºserie por software, sólo debes arrancar el equipo, clickar en la manzana que aparece en la esquina superior izquierda y escoger la opción “acerca de este Mac”

En referencia a ordenadores de marcas como HP, Samsung, Acer, Toshiba, Lenovo, etc… En la base del equipo debe aparecerte el modelo después del dato “Model” y el nºserie después del dato “S/N” o “Serial”.

¿El precio que veo de reparación en la web o el presupuesto que me facilitéis es IVA incluido?

Todos nuestros precios de reparación ya están indicados en base a PVP, es decir, con IVA y mano de obra incluida.

Se me ha mojado el equipo. ¿Lo podéis reparar?

Como nos ha demostrado la naturaleza, la electrónica y el líquido, no son buenos amigos… y un equipo electrónico al mojarse o entrar en contacto humedad, deja de funcionar.

Pese a que es Vox populi el poner el dispositivo en arroz…. El resultado no suele ser el esperado, por lo que en caso de que se te haya mojado tu equipo, te recomendamos apagarlo por completo, si fuera posible quitarle la batería, nunca ponerlo en carga y acudir a nosotros lo antes posible, ya que cuanto antes actuamos sobre la electrónica, más ratio de éxito tenemos.

Informarte, que en estos casos, no es posible una “reparación” como tal, lo cual sería una sustitución de un componente por otro y no podemos sustituirte el equipo, ya que no sería viable por costes y además dejaría de ser tu equipo y por tanto no contendría tus datos.

En BCNMoviles, nos tomamos muy en serio la recuperación de equipos, y por eso te ofrecemos por el coste de una mano de obra, un proceso de limpieza de mojado, que consiste en el desensamblaje del equipo, limpieza y desoxidación de la circuitería, montaje y test general del dispositivo.

Finalizado este trabajo, recuperamos una gran cantidad de equipos que a su recepción, ni siquiera encendían, y con el test, si detectamos que falla algún componentes, te ofrecemos un presupuesto de su sustitución con un precio preferencial, para que lo puedas disfrutar de nuevo lo antes posible, con las mayores garantías y al mejor precio!

¿Tengo garantía si decido reparar mi móvil con vosotros?

Sí, nuestras reparaciones tienen incluida una garantía de 3 meses sobre defecto de fábrica, aunque quedaría invalidada bajo siguiente casos:

  • El equipo ha sido manipulado por un personal externo a BCNMoviles.
  • Han sido rotos, manipulados y/o quitados los sellos de garantía.
  • El equipo presenta mal uso, como arañazos, roturas, abolladuras y/o torsión.
  • El equipo se ha mojado o ha estado en contacto con humedad.

¿Cómo os puedo contactar?

Tienes a tu disposición:

Y puedes seguirnos en nuestras Redes Sociales

  • Youtube: https://m.youtube.com/c/BCNmoviles99
  • Facebook: https://www.facebook.com/bcnmovilesbarcelona/
  • Instagram: https://www.instagram.com/bcnmoviles/?hl=es

¿Qué hacéis con la/s pieza/s que me sustituís?

Estamos muy concienciados con el reciclaje y conservación del medio ambiente, por eso todos los materiales que sustituimos y/o son de desecho, los reciclamos.

Tenemos una estrecha colaboración con empresas de reciclaje autorizadas por l’AGÈNCIA DE RESIDUS DE CATALUNYA y periódicamente nos efectúan la recogida y correcto reciclaje de forma certificada según marca la ley.

En caso de que desees que te entreguemos la pieza retirada de tu dispositivo, por favor, indícalo en el momento de la recepción, y así el técnico dejará tu pieza defectuosa junto con el equipo reparado para que el personal de tienda te lo entregue, también.

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