¿Cuánto tiempo tarda reparar un dispositivo con servicio de recogida y entrega a domicilio?
SI eres de Barcelona:
1. SERVICIO EXPRESS: Tarda menos de 24 horas.
2. SERVICIO ESTÁNDAR: Tarda 48 horas.
Si NO eres de Barcelona:
1. Transporte a la PENÍNSULA: Tarda entre 2-3 días laborables.
2. Transporte a las BALEARES: Tarda entre 4-5 días laborables.
A tener en cuenta que dependiendo del horario en que se tramite la recogida o el envío y el kilometraje del transportista puede ampliarse el plazo de entrega. Estarás informado en todo momento del estado de reparación y de la ubicación del transportista en la sección de Seguimiento de la Reparación. Además, te enviaremos un correo electrónico con los datos del transportista y el enlace de seguimiento correspondiente.
¿Qúe métodos de pago tenemos habilitados?
Actualmente, puedes pagar con los siguientes métodos de pago:
1. Tarjeta de crédito
2. Tarjeta de débito
3. Paypal
4. Transferencia bancaria
5. Payin7
¿Cuánto se tarda en reparar un dispositivo si elijo recogida y entrega a domicilio INMEDIATA en Barcelona ciudad (Área metropolitana) ?
Disponemos de un servicio de mensajería directo para recoger, reparar y entregar ya reparado en el mismo día ( en el menor tiempo posible ) para que estés el menor tiempo posible sin tu dispositivo, coordinando con nuestro servicio de atención al cliente por el recambio y disponibilidad.
¿Cuál es vuestro sello de confianza?
BCNmóviles es una empresa dedicada a la reparación desde el año 2008, abalada por casi 40.000 clientes y cerca de 90.000 reparaciones, pero sólo tienes que ver las opiniones de nuestros clientes en las redes sociales.
Además, contamos con un elevado número de reconocidas empresas que confían en nosotros para reparar sus dispositivos, si quieres descubrir con más detalles de que empresas se trata, haz clic aquí.
¿Tengo que borrar mis datos o los borráis vosotros al realizar una reparación?
Recomendamos a nuestros clientes mandar el teléfono sin datos, o al menos con una copia de seguridad realizada, pero sabemos que esto a menudo no es posible, con lo que somos muy cuidadosos con los datos de nuestros clientes, y no los borramos a no ser que sea obligatorio, no haya opción, o tengamos el consentimiento previo.
¿Mis datos están seguros si me pedís mi código de desbloqueo, o datos de cuenta?
Justamente porque muchos clientes mandan sus teléfonos con datos y código de bloqueo, necesitamos disponer de éste último para poder comprobar todas las funcionalidades. Al final de cada reparación pasamos rigurosos Tests certificados y para ello necesitamos el terminal sin bloqueo o conocerlo.
No obstante somos muy rigurosos en materia de Protección de Datos, y estamos auditados anualmente por una empresa certificada externa, y todos nuestros técnicos firman la documentación relativa a la protección de datos y de acceso al terminal sólo para los fines profesionales de reparación. Además ofrecemos servicio de traspaso de datos y borrado certificado y sujeto a norma RGPD europea con el software especializado Piceasoft.
¿Utilizáis piezas originales?
En cada reparación concreta utilizamos la mejor calidad disponible para ese modelo, relación calidad/precio, stock, etc. Para garantizar el mejor resultado, aunque siempre te daremos la información correcta.
Muchas tiendas de reparación publicitan engañosamente pantallas o baterías originales. Consúltanos y te informaremos en cada caso.
¿Cómo puedo saber cuál es el IMEI de mi teléfono?
Para conocer el IMEI de tu dispositivo, accede al teclado de llamadas y pulsa el código *#06# y automáticamente se te mostrará en pantalla el IMEI.
El precio que veo de reparación en la web o el presupuesto que me facilitáis... ¿Tiene el IVA incluido?
Sí. Todos nuestros precios de reparación ya están indicados en base a PVP, es decir, con IVA y mano de obra incluida.
Se me ha mojado el equipo. ¿Lo podéis reparar?
Sí. Olvídate de la mítica leyenda popular de poner el dispositivo en arroz…. Si se te moja el dispositivo... Apágalo, quita la la batería si es posible (Nunca ponerlo a cargar) y acude a nosotros lo antes posible. Cuanto antes actuamos sobre la electrónica, más ratio de éxito tenemos.
En estos casos, no es posible una “reparación” como tal, lo cual sería una sustitución de un componente por otro y no podemos sustituirte el equipo, ya que no sería viable por costes y además dejaría de ser tu equipo y por tanto no contendría tus datos.
En BCNMóviles, nos tomamos muy en serio la recuperación de equipos, y por eso te ofrecemos por el coste de una mano de obra, un proceso de limpieza de mojado, que consiste en el desensamblaje del equipo, limpieza y desoxidación de la circuitería, montaje y test general del dispositivo.
¿Tengo garantía si decido reparar mi móvil con vosotros?
Sí, nuestras reparaciones tienen incluida una garantía de 3 meses sobre defecto de fábrica, aunque quedaría invalidada bajo siguiente casos:
¿Cómo os puedo contactar?
Tienes a tu disposición:
¿Cómo sé cuál es mi modelo de equipo en dispositivo móvil?
En telefonía, habitualmente nos podemos encontrar en 2 casos.
1. Equipos que podemos retirar la tapa trasera con facilidad, ya que llevan una marca para su apertura.
Se retira la tapa trasera, se retira la batería y en el chasis intermedio del equipo debe de aparecer una pegatina con el modelo y el número de IMEI del equipo.
2. Equipos con batería integrada y que no podemos retirar la tapa trasera.
En los últimos años la gran mayoría de fabricantes optan por este tipo de diseño, por lo que el modelo viene serigrafiado en la parte parte trasera del dispositivo.Apple: El modelo es una A seguida de 4 digitos “Axxx”
Samsung: El modelo depende de la serie. Corresponde a:
-Samsung Galaxy S SM-Gxxx
-Samsung Galaxy A SM-Axxx
-Samsung Galaxy J SM-Jxxx
-Samsung Galaxy M SM-Mxxxxx
Xiaomi: El modelo es una M seguida de 4 dígitos, una Letra, otro dígito y una última letra.
Algunos ejemplos:
-Redminote 8 PRO = M1906G7G
-Mi note 10 = M2001J2E
Algunos ejemplos:
-P-Smart (2019): pot-lx1
-P20 lite= ane-lx1
¿Cómo sé cuál es mi modelo de equipo en ordenador?
Si es un equipo Apple, podrás localizar el modelo y nº serie en la base del equipo, tanto si es un IMAC como si es un MacBook.
Y para verificar el nº serie por software, sólo debes arrancar el equipo, clicar en la manzana que aparece en la esquina superior izquierda y escoger la opción “acerca de este Mac”
En referencia a ordenadores de marcas como HP, Samsung, Acer, Toshiba, Lenovo, etc.… En la base del equipo debe aparecerte el modelo después del dato “Model” y el nº serie después del dato “S/N” o “Serial”.
¿Qué hacéis con las piezas que sustituís?
Estamos muy concienciados con el reciclaje y conservación del medio ambiente, por eso todos los materiales que sustituimos y/o son de desecho, los reciclamos.
Tenemos una estrecha colaboración con empresas de reciclaje autorizadas por l’AGÈNCIA DE RESIDUS DE CATALUNYA y periódicamente nos efectúan la recogida y correcto reciclaje de forma certificada según marca la ley.
En caso de que desees que te entreguemos la pieza retirada de tu dispositivo, por favor, indícalo en el momento de la recepción, y así el técnico dejará tu pieza defectuosa junto con el equipo reparado para que el personal de tienda te lo entregue, también.
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